Términos y condiciones del servicio

1. Quiénes somos y qué es Kerys

Kerys es un CRM para desarrolladoras, inmobiliarias y portales, con agentes de inteligencia artificial, automatizaciones y landing pages. Lo ofrece Kevin Florent Eric Moronval (en adelante, «Lemnos»).

Al crear una cuenta, aceptar una invitación o usar Kerys, usted acepta estos términos. Si los acepta a nombre de una empresa (el «Cliente»), declara que tiene facultades para hacerlo.

2. Cuentas y accesos

• El Cliente decide quién entra a su organización y con qué rol (dirección o asesor), y es responsable de lo que hagan sus usuarios.
• Cada persona debe usar su propia cuenta, cuidar su contraseña y avisarnos de inmediato si sospecha un acceso indebido.
• Podemos exigir verificación en dos pasos para cuentas con acceso amplio.
• Lemnos presta el servicio como agencia: el personal autorizado de Lemnos puede entrar a la cuenta del Cliente, con su propia identidad y con verificación en dos pasos, para configurarla y darle soporte. Al hacerlo puede ver y operar los datos de la cuenta, incluidos los de sus prospectos, solo como encargado y solo para prestar el servicio. Cada entrada y cada cambio queda registrado con nombre y hora, y el Cliente lo puede consultar en «Configuración → Acceso de la agencia»; nadie puede editar ni borrar ese registro. Este acceso es parte del servicio: el Cliente no lo puede desactivar mientras tenga el servicio contratado. Los eventos personales de Google Calendar de los usuarios del Cliente nunca se ven por esa vía.

3. Uso permitido

El Cliente y sus usuarios se comprometen a no usar Kerys para:

• Enviar mensajes no solicitados de forma masiva, engañosa o contraria a las reglas de WhatsApp, Meta u otras plataformas.
• Publicar landing pages o contenidos falsos, que suplanten a otra empresa o persona, que pidan datos bancarios o contraseñas con engaños, o que violen derechos de terceros.
• Prometer rendimientos, precios o condiciones que no pueda cumplir, ni publicidad engañosa conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Intentar entrar a información de otras empresas, probar la seguridad sin autorización escrita o interferir con el servicio.

4. Datos de los prospectos del Cliente (encargo del tratamiento)

Los datos que el Cliente guarda en Kerys sobre sus prospectos y clientes son del Cliente. Frente a esos datos, el Cliente es el responsable y Lemnos actúa como encargado. En consecuencia, Lemnos se compromete a:

• Tratarlos solo para prestar el servicio y conforme a las instrucciones del Cliente dentro de la plataforma; cuando el personal autorizado de Lemnos entre a la cuenta del Cliente, será solo para configurarla o darle soporte, y quedará en el registro de accesos que el Cliente puede consultar.
• Guardar confidencialidad y aplicar medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas.
• Usar solo los proveedores descritos en el aviso de privacidad de Kerys, que quedan sujetos a obligaciones equivalentes.
• No venderlos ni usarlos para fines propios.
• Avisar al Cliente sin demora de cualquier incidente que los afecte.
• Al terminar el servicio, entregarlos al Cliente si lo pide dentro de los 30 días siguientes y después eliminarlos, salvo lo que la ley obligue a conservar.

5. Obligaciones del Cliente sobre esos datos

• Tener y mostrar su propio aviso de privacidad en sus landing pages y formularios (Kerys le ayuda a generarlo con los datos que capture en Configuración, pero el contenido es responsabilidad del Cliente).
• Obtener los consentimientos necesarios, incluido el de contactar a sus prospectos por WhatsApp, teléfono o correo.
• Atender los derechos ARCO de sus prospectos; Lemnos le ayudará con las herramientas de la plataforma.
• Si conecta el Pixel o la API de conversiones de Meta, informarlo en su aviso de privacidad.

6. Inteligencia artificial

Los agentes de Kerys preparan borradores, resúmenes y sugerencias. Pueden equivocarse. Ningún mensaje sale a un prospecto sin que una persona del Cliente lo revise y lo mande, y el Cliente es responsable de lo que envía y publica.

Kerys aplica candados para no inventar precios ni prometer rendimientos, pero eso no sustituye la revisión del Cliente.

7. Landing pages y dominios

• El Cliente es responsable del contenido de sus landing pages, incluido el HTML que suba, y de tener derechos sobre las fotos, textos y marcas que use.
• Podemos retirar una landing page que viole estos términos o la ley, avisándole cuando sea posible.
• Si conecta un dominio propio, el Cliente debe ser su titular o tener autorización para usarlo.

8. Planes, pagos y facturas

• El precio, lo que incluye cada plan y la forma de pago se indican en la propuesta o en la plataforma al contratar.
• Los pagos se facturan con CFDI a los datos que nos dé el Cliente.
• Si un pago no se cubre, podemos suspender el acceso después de avisar; los datos se conservan durante la suspensión.
• Podemos cambiar precios para periodos futuros, avisando con al menos 30 días.

9. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que Kerys esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas a nosotros (proveedores, internet, fuerza mayor). Salvo que se pacte un nivel de servicio por escrito, no garantizamos una disponibilidad específica.

10. Propiedad intelectual

Kerys, su software, diseño, plantillas y marcas pertenecen a Lemnos o a sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras su cuenta esté activa. El contenido y los datos del Cliente siguen siendo del Cliente.

11. Responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, la responsabilidad total de Lemnos frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con Kerys se limita a lo que el Cliente pagó en los 12 meses anteriores al hecho. Lemnos no responde por ventas no concretadas, lucro cesante ni daños indirectos. Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o por lo que la ley no permita limitar.

12. Suspensión y terminación

• El Cliente puede dejar de usar Kerys cuando quiera, conforme al plazo de su plan.
• Podemos suspender o terminar una cuenta que viole estos términos, ponga en riesgo a otros usuarios o la seguridad del servicio.
• Al terminar se aplica lo dicho en la sección 4 sobre la entrega y eliminación de los datos.

13. Cambios a estos términos

Publicaremos los cambios en https://kerys.app/terminos con su fecha. Si son importantes, avisaremos a la dirección de cada Cliente con anticipación. Seguir usando Kerys después de la fecha de entrada en vigor implica aceptarlos.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Contacto: privacidad@kerys.app.